Envíos
Lumeunique.com no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración de Lumeunique.com haya comprobado que se ha realizado el pago. Además, en Lume Unique gestionamos el envío del producto con una empresa ajena por lo que no se puede especificar la hora exacta de entrega.
De media tarda unas 24-48 horas en llegar a destino desde que se entrega a la empresa de envíos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
Devoluciones
Todas las piezas antes de enviarse son revisadas por nuestro personal de calidad para que el envío sea acorde a lo que el cliente nos ha solicitado. No obstante, en caso de proceder con una devolución este sería el proceso y normativa según el producto a devolver:
Productos estándar
Son productos no personalizados que no han requerido de ajustes ni personalización en la realización del mismo. No se considera personalización el packaging (nombre de la persona y dedicatoria). Ej: Cuadro sagrada familia de la categoría Basic.
Los productos estándar pueden devolverse durante los 7 primeros días desde la recepción del pedido. Se devolverá el precio integro del producto menos los gastos de envío. Para ejercer este derecho ver proceso de devolución.
En caso de que el motivo de la devolución del producto estándar sea por cambio de opinión o porque no ha gustado finalmente, se devolverá el valor del producto pero los gastos de envío corren a cargo del cliente. Para ejercer este derecho ver proceso de devolución.
Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos que han requerido de una personalización en el diseño o foto. Ej: Lume de coordenadas de. categoría Specials o un lume Unique.
Los productos personalizados no se pueden devolver. En caso de sufrir daños por el envío del producto este será devuelto al taller para su reparación. Después se enviará de nuevo sin coste adicional para el cliente. Para ejercer este derecho ver proceso de devolución.
Proceso de devolución
Durante los 7 primeros días hábiles después de la recepción de un pedido el cliente podrá devolver un producto si ha sufrido daños en el proceso de envío por parte de la empresa de transportes o en caso de cambio de opinión. En el caso de los productos personalizados se devolverán al taller para su reparación y vuelta al domicilio del cliente, corriendo los gastos de envío a cargo de Lume Unique.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por e-mail indicando el motivo, su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente. En todos los casos deberán adjuntarse fotos e informe de los daños sufridos en el producto para la aceptación de la devolución.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original, con su precinto de garantía en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha que se informó ejercer el derecho de desistimiento. No devolvemos gastos de envío.
Recordamos que no se admiten devoluciones en ningún caso de artículos personalizados, excepto por motivos de daño en el producto a causa del envío.
Gastos de envío
Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada, y dependiendo del importe total de su pedido ya que en aquellos superiores a 75,00€ es gratuito para envíos dentro de la península (Gratis a partir de 85,00€ de compra para envíos a Baleares y Canarias).
El coste de los gastos de envío es de 6,00€ en península y de 11,00€ a las Islas Baleares y Canarias. En los envíos internacionales varía el precio según destino, puedes pedir presupuesto sin compromiso.
También puede recogerse en mano de manera gratuita en el taller de Madrid (Metro: Conde de casal).
No obstante, Lumeunique.com se reserva el derecho de solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido.
Lumeunique.com quedará exento de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
